MÜŞTERİ SADAKATİ NASIL GELİŞTİRİLİR?

sinan kaya | 15:04 | 0 yorum



MÜŞTERİ SADAKATİ NASIL GELİŞTİRİLİR?
a) Müşterilerinize önemli değerler sağlayın:
- Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlayın.
- Ürünlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirin.
- Müşteri hizmetlerinizi geliştirin.
- Tatmini garanti edin.
- Şikayetleri çabuk ve etkili şekilde ele alın.
- Ürün ve hizmetlerinizi hızlı bir şekilde sunun.
b) Müşterinizle ilişkinizi geliştirin Ortaklık:
- Müşteriye yönelik önleyici düşünce tarzını benimseyin.
- Müşteri yapısını, organizasyonunu ve sektörü önemseyin.
- Çözüme yönelik düşünün.
- Müşteri maliyetlerini düşürmesi için verimliliklerini artırarak veya ürün fiyatlarını düşürerek yardımcı olun; uygulamaları basitleştirip standartlaştırın.
- Elektronik bilgi sistemlerinin koordinasyonunu sağlayın.
Kişisel ilişkiler:
- Müşteri ile uzun dönemli kişisel ilişkiler kurun.
- İşletme tarihini öğrenin.
- İş ilişkilerinin insan boyutu olduğunu da gösterin.
- Müşterilere önemli olduklarını hissettirin.
- Açık günler, bayi günleri yapın.
- Kullanıcıların derneklerine üye olun.
c) Sadakat programları oluşturun:
- Ürün veya hizmetleriniz için ödüller koyun.
- Çeşitli piyangolar düzenleyin.
- Önemli günlerde hediye verin.
- Sık haberleşin.
- Prestij kartları, dernek üyelikleri gibi aktivitelerde bulunun.
- Özel ve farklı hizmet programları sunun.
d) İmajınızı yükseltin
- Rakipleriniz tarafından henüz keşfedilmemiş olanaklar sunun.
- Müşterilere çeşitli imkanlar sunun.
- Müşterilerin size güvenmeleri için fiyat hesaplamalarında şeffaf olun.
- Pazarda rekabetçi olun (Kalder, 2000) .

Müşteri tatmininin önemi nedir?
Müşteri tatmini, işletmenin müşteri ile olan uyum noktasını gösteren bir barometredir. Müşteri tatmini, müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkidir. Müşteri tatmini, işletmelerin bir sistem dahilinde faaliyette bulundukları göz önüne alınırsa, süreçten geçilerek çıktı olarak müşterilere sunulan ürün/hizmet açısından işletmelerin sorumluluk anlayışlarının bir göstergesi şeklinde algılanmaktadır.

Müşteri tatminini yaratan faktörler nasıl belirlenir?
Müşteri tatminini yaratan faktörler şunlardır:
- pazar ihtiyaçlarının anlaşılması,
- ziyaretler ve görüşmeler,
- pazar araştırmaları,
- odak gruplar,
- müşteri başvuruları,
- saha çalışmaları,
- yayınlar,
- kıyaslama,
- anket geliştirme,
- çalışanların görüşleri.

Kârlılık ile sadakat arasındaki ilişki nasıl tanımlanır?
Her ne kadar bu görüş kabul edilir gibi görünmese de Reinartz ve Kumar’ın geçerli olan bir tespiti var. Bu da müşteri sadakati ile müşteri kârlılığının birbirinden farklı iki kavram olduğu gerçeğidir. Farklı müşteriler farklı hareket ederler. Bazıları yüksek katma değerli ürünleri alıp yüksek kâr marjı ile alışveriş yaparken bazıları bunu yapmazlar. Ancak yüksek katma değerli ürünleri satın alan müşteriler de her zaman sık veya daha uzun bir süreç içinde alışveriş yapan müşteriler anlamına gelmez. Dolayısıyla düşük kâr marjı ile daha sık alışveriş yapan bir kişi, bir firma için daha değerli müşteri olabilir.

Category : , , ,

Fikirsayfasi.com :
Fikirsayfasi.com en tarafsiz en guncel haber ve konu basliklerini sizin icin bir araya getirmektedir.is fikirleri, bayilik,franchise hakkinda guncel haberleri, girisimcilere ve yeni is kuracaklara sunmaktadir.Facebook/fikirsayfa adresinden haberleri ve konulari takip etmeyi unutmayin!

0 yorum

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

En son eklenen haberler.

İlginizi çekebilir.